岗位职责：
1.协助部门经理做好公司品质管理及客户服务工作；
2.对外接受客户的投诉、意见、咨询，做好客户投诉的跟踪与回复；
3.负责客户投诉的收集整理与统计分析，编制投诉分析报告；
4.收集、整理投诉案例，定期组织投诉经验交流；
5.编制客服品质部工作指南中客户服务部分的规程；
6.对客服条线员工开展业务培训与指导，对客户服务工作进行规范与监督；
7.负责物业管理系统运行的监控与管理；
8.负责组织对各物业服务中心实施品质检查及分析改进工作；
9.负责督导各物业服务中心客户满意度调查及结果的分析与改进工作；

任职要求：
1. 物业项目客服部门负责人管理经验；
2. 高档住宅项目及案场管理经验，如有商业项目、别墅项目管理经验更佳；
3. 客户服务管理实操经验。



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