商业环境千变万化。专家们当然认为这是理所当然的事。每天都有文章新鲜出炉，鼓吹美丽新世界里的平等开放及协调合作的精神。如果你自己做老板，那情况或许差不多是这样。但对于其他打工的人来说，商业世界的主流文化还是“赢者通吃”、“命令加支配”。
    过去一直都是这样，未来还会如此。专家们或许掌握着语言，但他们却掌握不了现实。当领导们感到威胁或当生意出现亏本的时候，他们一般都不会利用自己的聪明才智，寻求解决方案。相反，更常见的做法是，减少沟通，封闭心灵。企业文化或可以克服许多障碍，却解决不了人性问题。
    事实上，商业环境几乎没有改变。工作依然需要点点滴滴的成功，进步也不是一天完成的，而通常情况下，成功与进步会在不经意间，断断续续地发生。这就是说，打工者的动力也几乎没有变化。除了薪水之外，他们还想获得话语权。他们梦想获得公平机会，有所作为。他们渴望拥有非凡的感觉。
    而所有这些都始于沟通。现在，语调与身体语言本身就代表着信息。但是，言语——以及言语的寓意——同样重要。随着时间的推移，你的行动（所作所为）同样透露了你的性格、能力以及爱心。在微观世界中，在正确的时间说正确的话，才能激起谈话的火花，进而架起人际交往的桥梁。
    如果你想深入到同行或员工的内心最深处，了解他们所渴望的东西？（不妨）将下面这些习惯用语广泛用于日常对话吧：
1、谢谢你（Thank You）
一般的礼貌吗？当然。但是，请回答我的一个问题：上一次你忘记（或拒绝）向别人表达谢意是什么时候？无论是在私下还是公共场合，一句真诚的“感谢”可以为你树立好名声。千万不要忘记了妈妈的叮咛：“记得说‘请’。”相比执行命令，人们在帮别人做好事的时候，总会感到更幸福一些。
2、我相信你的判断（I Trust Your Judgment）
这句话的言外之意：“你征得了我的许可。我信任你。好吧，去做吧。”听到这样的话，是不是感觉很振奋？我保证你会为说这种话的人赴汤蹈火，因为这些话让人感觉如此振奋。你的员工也罢，你的同僚也罢，效果没有区别。
3、我不知道（I Don’t Know）
知晓所有问题的答案，我们都办不到。这句话（“我不知道”）能吓我们一大跳。但是，它却是谈话的完美开场白……胜过事实与担忧。在未知世界里寻求保障（确定的东西）以及答案，把我们束缚的够呛，我们似乎有一文不值的感觉。你要做的就是：首先承认自己有所不知。
4、告诉我更多吧（Tell Me More）
这句话的潜台词：“洗耳恭听。”这是开启话匣子的终极法宝！当你向对方敞开心扉、表达好奇的时候，对方一定会做出善意的回应。而且，谁不喜欢听好听的呢？请使用诸如“你怎么看？”或“你愿意做什么？”之类的习惯用语，此举表明你承认了对方拥有专业知识（专长）。这么做，即使你在挑战传统或者戳穿极端顽固的思想（之类的事情），你也能获得真实的建议。如果你真的对对方所说的话感兴趣，或许你就能促成一次富有成效的交流。
5、你刚刚提到……（What I Hear You Saying Is）
是否想知道对方有没有在听你说话？要确保跟你说话的人（始终在听你说话）。这里有一种方法能确保彼此观点的交流能得以流畅进行下去。退一步，把对方所说的话来一番重新措辞吧。事实上，不妨试试含含糊糊地扭曲或偏离主题。这样做有两个好处。首先，它意味着你一直在听，这样你获得更多细节的可能性就增大了一些。其次，它还有助你评估对方的准备工作、推理性以及认真程度。对所有人而言，都是双赢的局面。
6、我来搞定它（I’m On It）
你（对所谈的内容）全神贯注。你说，“放松点。不要担心那件事情。我会亲自处理它。”对所有人来说，这种反应都会缓和气氛。倘若要表达更深的承诺，你不妨使用“我向你保证（You have my word）”这句话。这样，你在对方看来就是一个更负责任的人（更靠谱的人）。在对方眼里，你已进入角色，并将不惜一切代价，解决这个问题。
7、我还能怎么帮助你（How Else Can I Help You）
大声说出这句话，需要勇气，因为要冒吃闭门羹、遭冷嘲热讽甚至打击报复的危险。当然，你所讨论的只是一个问题而已。有可能，（对方）说这句话的目的只是想了解你如何反应。此人可能想聊更多的话题；他想问些问题，却开不了口。设法让他放松下来。多多发出“我能做些什么”这样的邀请，让谈话内容宽泛些。有时候，也不要羞于求人帮忙。人们总爱伸出援助之手。这句话是有意义的。当你感到卑微和脆弱的时候，听见这句话，会让你感受到对方的人情味。它让你成为他们中的一员。而且，人们总是信任自己熟悉的人。
8、我支持你（I’ve Got Your Back）
我们都犯过大错误。当我们意识到问题的严重性，我们的脑海中会自动涌现出同样一个问题：“我会因此而遭解雇吗？”发出这样的疑问是很自然的事情。进而设想最糟糕的情况也是很自然的事情。此时，不要回避，要对对方说一些肯定的话语：“我并没有审判你。你会度过这个难关的。你不是一个人在战斗。我们将一起解决此事。一切都会没事的。”
9、乐意效劳（My Pleasure）
通过此句话的微妙提示所起的作用，可以使某一关键内容得到强化的效果。你乐意帮助别人。无论什么时候，他们需要你的帮助，你都在场。而且，你是乐意效劳的。
10、假使……（What if）
无论你怎么称呼“假使（What if）”这个短语都无妨：想象力、奇迹、灵感，抑或愿景。正是这种“为什么不呢”的精神，驱使着人类，无论男女，去梦想、去创造、去打破种种限制。你多长时间会利用一次“为什么不呢”的精神，与刚认识的人搭讪，进而侃侃而谈起来。都不记得上一次你说“我们怎样才能做到这一点”或“让我们试试解决这个问题”之类的话了吧。
去吧，说出来！与每个人自由交谈吧。将所有可以选择的话题都和盘而出。千万不要根据一个人的预算、时间、人力或者文化因素，判断他们。当然，大多数想法无法实施，也没有什么关联性。但是，你在寻找那传说中的魔幻金块，让你的组织比别的组织更具竞争力，更令人感到愉悦。下次你可以找到方法的。
11、让我来唱黑脸（Let Me Play Devil’s Advocate）
想找一种婉转的批评方式？将对话转变为一场操练，你在其中扮演被孤立的一方，执行一项职能：戳穿（对方言语中的）逻辑漏洞及其攻击计划中的漏洞。有时候，你需要改变另一方的观点，让他们重新考虑大局；有时候，你需要引导对方关注丢失的细节、优缺点，或者替代方案等。无论哪种方式，你使用此条策略，一定要强调一点，千万不要在这些观点中掺杂个人情绪。
12、让我想想（Let Me Think About That）
是的，这话听起来有点像托词。有时，它就是托词。事实是，我们不可能任何时候都有权或有资格做决策。这句话为你赢得了思考的时间，你大可喘口气。这句话还表明你有开放的心怀，表明你会考虑对方的请求。然后，设定好日期及具体时间，做好跟进工作，让对方知道你很在乎他。
13、做得不错（Well Done）
毫无疑问，这有点陈词滥调的味道。有时，仅说一句“谢谢”还不够。人们想知道他们的工作完成得是否出色，也想知道为什么他们工作干的出色。毕竟，他们为项目流了太多的汗水，倾注了太多的心血。仅仅知道自己完成了工作或者实现目标还不够，他们需要更多的认可。他们需要知道自己的工作很特别且是有意义的。
14、你是对的（You’re Right）
倘若你想引起别人的注意，径自告诉他，他是对的。一旦你交出交谈中的优势地位，对方就更容易接受这一事实：正确的规划或情绪并不总能够战胜我们每天都要面对的荒谬事儿或者种种限制。
15、我理解（I Understand）
人天生就有与人交往的愿望。人们渴望自己并不孤单。相反，人们寻找那些自己身边的人，并成功加入他们的圈子。在帮助别人的过程中，提建议、打电话也不是必须的。有时候，只要你呆在那儿，认真听他说话，就足够了。大多数时候，这足以表明你的理解。
上述用语中，哪一句让人们感觉更舒适、更受鼓舞且更为感激呢？