小莉是某公司总裁的秘书。该公司这几年从无到有，年营业额接近10亿元人民币。这天上午总裁正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监许总给小莉来电话了：“小莉，你好!我是财务部的许杰。”
 
“许总，您好!”
 
“大老板(指公司总裁)这几天能抽得出时间来吗?北京的罗总想过来拜访他，一起吃顿饭。”
 
“老板开完会后，我问一下老板的意思，回头给您电话。您看可以吗?”
 
“谢谢!”对方放下电话。
 
总裁散会后，小莉马上把财务部许总的意思告诉总裁。总裁想了一会后反问小莉：“你看我有必要见这个罗总吗?”
 
小莉没想到总裁会这么问自己，她不知如何回答是好，不过，她看到总裁显得很失望。
 
按理说，小莉己完整地转达了许总的意思，工作中不存在任何暇疵，总裁没有道理对小莉失望。见不见那个罗总，已经属于总裁自己的工作范畴，小莉能提出自己的建议固然很好，提不出来也没什么，因为小莉毕竟只是个秘书。那么，在这件事情上总裁为什么对小莉失望呢?如果单纯从转接电话这个角度来看，小莉的确没有失职的地方，但如果从辅佐总裁工作的助手这个角度来看，那小莉做的远远不够，因为她在这里只起一个传声筒的作用。由于罗总是财务总监介绍过来的，因此小莉就应该知道总裁对这个证券公司不是很熟悉，所以，总裁在做“见不见这个罗总”的决策之前缺乏相应的依据;他可能会这样想：“见面吧，可能只是一种无聊的应酬，除了浪费时间，没有什么实际意义;不见吧，也可能失去一个难得的商业机会。”小莉是总裁的秘书，有责任为上司的决策提供及时、充足和准备的信息。
 
如果小莉在接许总的电话时，想到了总裁在做“见不见罗总”这个决策时缺乏相应的信息依据，那她就会预先收集相关信息，比如，在接许总的电话时问公司的背景和来访的意图，也可以去网上找相关资料，这样，在总裁征询自己意见的时候，就可以把自己提前收集到的相关信息提供给总裁。总裁有了这些信息，自然能及时作出决策。而小莉收集的这些信息就是她给这个电话增加的“附加值”，小莉也因此而不再是只起一个传声筒的作用。
 
秘书工作在企业运行的过程中是不可或缺的，但大部分秘书工作又显得平凡和琐碎，因此，秘书在为上司处理日常工作时，应尽可能地给它们增加“附加值”。其实，不只接电话可以增加“附加值”，所有的秘书工作都可以增加“附加值”，即使给客人沏一杯茶，在将茶水递给客人时对客人微笑，让客人感到更亲切，对本公司更有好感，这也是秘书创造的“附加值”。
 
用心做事，精益求精，虽然秘书的主要工作是“打杂”，但如果你热爱自己的工作，对自己做的每一项杂务都抱着精益求精的态度，那你就能给自己的每一份工作增加“附加值”;对于企业来说，产品的附加值就是利润!对于秘书来说，工作的附加值就是自己竞争力!如果你给自己做的每一项工作都增加“附加值”，那上司自然就会对你刮目相看。相反，如果你认为秘书工作只是“打杂”，那么，上司有可能让你永远“打杂”!