岗位职责：
1.统筹旅行社日常运营工作，包括产品策划、资源采购、市场推广、客户服务等全流程管理，制定并执行年度运营计划及预算方案。
2.优化公司运营流程及制度，监督执行效率，协调各部门（如市场部、客服部、产品开发部）协作，确保业务目标达成。
3. 制定线上线下整合营销策略，包括OTA平台（如携程、飞猪）运营、社交媒体推广及异业合作，提升品牌曝光与转化率。
4.建立客户服务体系，处理重大投诉及客诉问题，优化客户体验，提升复购率与口碑传播。
5.定期分析客户需求与消费行为，推动个性化服务方案（如高端定制游、主题自驾游）落地。
6.负责部门绩效考核、团队建设及人才培养，制定员工培训计划（如产品知识、服务标准、应急处理），提升团队专业能力。


岗位要求：
1. 本科及以上学历，旅游管理、市场营销等相关专业优先；3年以上旅行社运营管理经验，熟悉国内旅游市场及定制化服务流程。
2.熟悉《旅游法》及相关政策法规，掌握旅游产品设计、供应链管理及风险控制要点。
3.精通OTA平台运营规则及推广技巧（如流量获取、活动策划），具备数据分析能力（如用户画像、转化率优化）。
4.拥有景区、酒店、交通等供应商资源，能快速协调资源应对旺季或突发需求。
5.对市场趋势敏感（如自驾游热潮、小众目的地开发），能快速响应并制定可行性方案。
6. 具备较强的抗压能力与应变能力，适应高频出差及节假日高强度工作节奏。
7.优秀的沟通协调能力，能平衡客户需求与公司利益，推动跨部门高效协作。
8.有知名旅游企业（如途牛、马蜂窝）运营管理经验或成功操盘案例（如单项目年营收超千万）；熟悉新媒体营销（如短视频、直播带货）或拥有旅游行业KOL资源人员，有带团和导游证者优先考虑。

源于对大自然的向往及用脚步丈量世界的美好期许，2002年

步天下品牌成立。经过20多年的发展及完善，步天下品牌已

发展成一家以“传递美好、共创未来”为核心价值观的多元

化企业。

步天下拥有完整的组织架构、完善的执行体系为客户提供专

业的服务。公司办公面积1000平方米，在职员工超过30

人，大学本科占总员工人数的60%，研究生学历占总员工人

数的6%，在职3年以上员工占总人数的70%。步天下品牌超

强的价值理念，确保了客户的高品质服务。

公司发展历程

2002年4月14日

公司品牌成立

湛江专业户外运动俱乐部

多次举办大型专业户外比赛活动

2004年-2008年

公司成长期

开始公司化经营，成立海口联合公司

引进拓展培训进入湛江，并建立多个拓展培训基地

成立北海分公司、茂名分公司

2008年-2019年

公司高速发展期

为了适应市场的变化和行业的发展趋势，公司积极进行

转型升级，企业迅速发展，业务项目不断增扩充。

引入先进的管理理念和技术手段，管理体系不断完善，

提升自身的核心竞争力。

注册国际旅行社，积极开拓国际业务。

成立青少年事业部，开展青少年成长活动。

2019年-至今

开启创新引领

经过20余年的发展，步天下已成为一家集培训、拓

展、赛事组织、会议服务、境内外旅游、青少年素质教

育、户外装备销售及餐饮配套等于一体的综合性服务公

司。

始终坚持创新引领，不断探索，为客户创造更大的价

值。始终坚持品质第一、生命至上的服务、管理和经营

理念。

未来，我们将创造更多可能...

品牌故事

企事业单位团建

专业团队管理培训与商务活动策划

公司重点项目之一，它聚焦于帮助客户提升团队凝聚力、激发

团队创造力，促进团队高质量发展。

步天下培训拓展业务连续10多年服务人次超30000人次，是

湛江众多大型企事业单位、政府部门开展培训团建项目的长期

合供应商。

步天下有独立的培训部门、专职的培训师资及教练团队，能针

对性的为不同团队的不同需求提供定制方案及专业的项目实

施。

在十多年实战中，积累了丰富的经验和建立了一套体系的培

训、活动执行标准，能及时按照客户要求响应和服务。

国际旅游业务

与你同步·天下同行，尽享美好旅行

由国家旅游局批准可经营出、入境旅游业务。为旅游者提供旅

行活动策划、代订票务、旅游咨询等服务。致力于为旅游者带

来品质服务且特色纯粹的旅行体验。

国际旅游业务

与你同步·天下同行，尽享美好旅行

由国家旅游局批准可经营出、入境旅游业务。为旅游者提供旅

行活动策划、代订票务、旅游咨询等服务。致力于为旅游者带

来品质服务且特色纯粹的旅行体验。

青少年素质教育

孩子喜欢·家长放心的青少年教育品牌!

步天下公司旗下专注于青少年成长的独立事业品牌，专为青少

年提供一系列的成长体验活动。以大自然为载体结合系统的体

验式训练项目让小朋友们回归自然，融入户外，学习更多校外

知识。

帮助青少年健康成长锻造优秀品格，拥有正能量、学会独立

和遵守规则、学习生存技能、丰富知识、强健体魄、热爱国

家、热爱生活、服务他人，让孩子成为具有新思想敢作为能承

担的新时代青少年。

公司企业文化

企业愿景、使命

传递美好、共创未来

做一家具有社责任感的企业，用专业为客户创造最大化价值、为

员工创造最佳成长空间。

企业精神

尊重、拼搏、创新、共赢

经营理念

质量第一、利润第二

核心价值观

成人达己、安全为本

人才领先、诚信负责

细节决定成败!

在20多年的企业经营发展中，步天下一直不忘初心，始终坚守保

持初心，为客户创造价值、为员工提供成长空间、为社会做出企

业应有的责任和担当。

在身体力行的践行中，其公司及产品广受客户的一致好评。