（一）职位描述
1.售前咨询
解答用户关于商品品类、价格、促销活动、下单流程等疑问。
2.订单处理
（1）处理用户下单后的异常问题（如支付失败、地址错误、缺货通知）。
（2）跟进物流信息，协调配送问题（如延迟、错发、漏发）。
（3）协助用户查询订单状态或修改订单信息。
3.售后服务
（1）处理退换货、退款申请，审核用户提交的凭证并跟进流程。
（2）解决商品质量问题（如破损、变质）或描述不符的投诉。
（3）协调供应商，推动问题解决。
4.用户反馈与投诉处理
（1）收集用户对平台、商品、服务的意见和建议，反馈至相关部门优化。
（2）处理用户情绪化投诉，安抚用户情绪并协调资源解决纠纷。
（3）记录典型问题，推动内部流程改进（如系统漏洞、服务短板）。
5.活动与推广支持
解答用户关于限时秒杀、团购活动、优惠券使用的规则咨询。
推广新功能（如拼团、会员体系），引导用户体验。
6.培训与学习：定期参与产品知识、平台规则、沟通技巧的培训，保持对业务的熟悉度。
7.数据分析：汇总高频问题或用户痛点，生成报告辅助运营策略调整。
8.维护品牌形象：通过专业服务提升用户满意度和平台口碑。
（二）职位要求
1.年龄：25岁至35岁。身体健康，无重大疾病和不良嗜好。
2.沟通能力：清晰表达，耐心倾听，具备同理心。
3.抗压能力：应对高峰时段咨询或突发客诉，高效解决问题。
4.应变能力：灵活处理复杂问题，如订单异常、用户纠纷。
5.平台熟悉度：熟悉APP操作及社区团购模式。有美团优选或多多菜平台工作经验者优先。
（三）薪酬待遇：4K-6K
（四）福利待遇：五险一金、节日福利、定期体检等。
（五）工作地点：
湛江市霞山区岑擎海洋生物创业园示范点（华港路西）
（六）应聘方式
请将个人简历发送至公司招聘邮箱452686246@qq.com，公司将在收到简历后一周内与合适的应聘者联系，安排面试。

湛江市吉顺物流有限公司成立于2015年，专注于物流配送领域，是一家集普通货物运输、冷链配送、仓储、货运代理、专业物流咨询一体化的第三方物流服务供应商。致力于为客户提供专业、安全、便捷、高效、优质的物流服务。公司拥有一支专业的物流配送团队，以及完善的物流网络和先进的物流管理系统。