职位描述
岗位职责
1. 门店运营管理
统筹门店日常运营，确保服务流程标准化执行，完成公司下达的业绩目标（如月度/季度营业额、客户满意度等）；
监督服务质量，处理客户投诉与纠纷，制定改进措施并跟踪落实；
管理门店库存（清洁工具、耗材等），控制运营成本，优化采购流程；
维护门店形象，确保环境整洁、宣传物料规范展示。
2. 团队建设与人员管理
负责招聘、培训、考核门店员工（含全职/兼职），制定排班计划；
定期组织技能培训（如清洁技术、服务礼仪）和团队例会，提升员工专业能力；
建立员工激励机制（如绩效奖金、星级评选），降低人员流失率。
3. 客户开发与维护
开拓本地客户资源，通过社区活动、异业合作等方式提升门店知名度；
管理客户档案，分析需求偏好，推动复购率与转介绍率（如会员制、套餐促销）；
监督客服团队跟进客户反馈，定期回访重点客户（如长期包年家庭、企业客户）。
4. 数据分析与汇报
监控门店经营数据（订单量、客单价、成本利润等），编制运营报表并向上级汇报；
根据市场趋势调整经营策略（如节假日促销、淡季活动）；
协调总部资源，推动系统工具使用（如CRM系统、智能派单平台）。
任职要求
学历与经验：
大专及以上学历，3年以上家政/服务行业管理经验，有门店运营经验者优先；
熟悉本地家政市场，具备客户资源者优先。
核心能力：
较强的团队管理能力，能有效激励员工并处理突发问题；
精通服务流程标准化，擅长制定SOP（标准作业程序）；
熟练使用办公软件（Excel/PPT）及数字化管理工具（如门店管理系统）。
素质要求：
责任心强，抗压能力高，适应弹性工作制（如周末值班、紧急事件处理）；
沟通协调能力强，能维护客户、员工与公司多方关系。
薪资福利
薪资结构：底薪（¥；8000-15000元/月） + 绩效奖金（按门店利润提成） + 年终奖；
福利待遇：五险一金、带薪年假、节日礼品、员工培训、晋升通道（区域经理/运营总监）；
其他：提供业务开展所需资源（如客户资源库、运营系统支持）。
联系方式
联系人：黄经理 [联系我时，请说是在湛江人才网上看到的]
联系电话：18******99[查看]
联系地址：湛江市赤坎区君临世纪
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企业简介
湛江市晟霖贸易有限公司成立于2021-03-18，企业注册地址位于湛江经济技术开发区海滨大道中128号湛江万达广场6号楼2714办公室，所属行业为批发业，经营范围包含：一般项目:木材销售;木材收购;木材加工;日用木制品制造;日用木制品销售;纸制品制造;纸制品销售;软木制品制造;软木制品销售;纸浆销售;纸浆制造;建筑材料销售;竹制品销售;竹制品制造;林业产品销售;初级农产品收购;非食用林产品初加工;农林牧渔业废弃物综合利用;再生资源销售。
