岗位职责
客户服务与咨询：
通过电话、在线聊天、邮件等渠道，解答求职者（家政人员、月嫂、保洁员等）及企业客户（家政公司、雇主）的咨询，包括：
账号注册、简历填写、职位发布操作指导；
服务套餐说明（如VIP会员权益、简历置顶费用）；
审核问题处理（如身份认证、资质证书上传失败）。
处理投诉与纠纷（如虚假职位举报、求职者与企业匹配争议）。
平台运营支持：
协助企业客户完善招聘信息，优化职位描述（吸引家政服务人员投递）；
跟进求职者简历投递进度，推动企业与候选人高效沟通；
定期回访企业客户，收集需求反馈（如人才匹配精准度、平台功能改进建议）。
数据管理与分析：
维护客户档案，记录咨询问题类型及解决方案；
统计高频问题并提交优化建议（如更新FAQ、简化操作流程）；
监控平台活跃度（求职者注册量、企业职位发布量），协助运营团队制定促活策略。
活动执行：
协助策划并执行线上招聘会、行业专场活动（如“家政服务人才双选会”）；
通过社群、短信等渠道推送岗位信息与活动通知。任职要求
基础要求：
大专及以上学历，1年以上客服/招聘相关经验（应届生可接受培训者亦可）；
熟练使用Office办公软件及客服系统（如企业微信、钉钉、Zendesk）；
打字速度≥50字/分钟，具备多任务处理能力。
核心技能：
沟通能力：普通话标准，表达清晰，能快速理解客户需求并精准回应；
行业知识：了解招聘流程、劳动合同基础条款，熟悉家政行业者优先（如月嫂等级划分、保洁服务定价）；
服务意识：耐心细致，能妥善处理客户情绪（如求职者焦虑、企业紧急用人需求）。
加分项：
有HR相关证书（如人力资源管理师）、熟悉ATS系统（招聘管理系统）；
掌握基础数据分析能力（如Excel函数、转化率计算）。
薪资福利
薪资构成：底薪（&#165；3000-6000元/月） + 绩效奖金（咨询转化率、客户满意度挂钩） + 全勤奖；
福利待遇：带薪培训、节日福利、弹性工作时间（如错峰值班）；
晋升通道：初级客服 → 客服主管 → 运营经理（或横向转岗至招聘顾问、培训师）。

湛江市晟霖贸易有限公司成立于2021-03-18，企业注册地址位于湛江经济技术开发区海滨大道中128号湛江万达广场6号楼2714办公室，所属行业为批发业，经营范围包含：一般项目:木材销售;木材收购;木材加工;日用木制品制造;日用木制品销售;纸制品制造;纸制品销售;软木制品制造;软木制品销售;纸浆销售;纸浆制造;建筑材料销售;竹制品销售;竹制品制造;林业产品销售;初级农产品收购;非食用林产品初加工;农林牧渔业废弃物综合利用;再生资源销售。