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职位描述
岗位职责
1、自觉遵守酒店及部门的各项规定,维护酒店及顾客的利益。
2、与酒店各业务部门保持良好的合作关系,增强合作与了解。
3、代表总经理接受及处理酒店客人对店内所有部门和区域(包括个人)的一切投诉,记录宾客的各种要求和建议。
4、会同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等)。
5、解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物等)。
6、维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、吵闹、赌搏、玩危险游戏、酗酒和房客之间的纠纷等)。
7、维护酒店利益(索赔、催收等)。
8、收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映。
9、维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁。
10、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况。
11、向客人介绍并推销酒店的各项服务。
12、发现酒店在管理过程中存在的问题,应向酒店最高管理层提出建议和意见。
13、负责督导高额帐务的催收工作。
14、定期探访各类重要客人,听取意见,整理后呈报总经理室。
15、完成总经理、前台经理临时指派的各项工作。
任职要求:
1、有较强的酒店服务意识、管理、公关及整体销售意识,了解一些主要国家的风土人情。
2、社会经验丰富,有较强的写作和语言表达能力。
3、思维敏捷,具有正确的判断、分析、处理问题的能力。
4、能平衡协调酒店各部门与客人之间的关系。
5、旅游专业培训及酒店管理知识。
联系方式
联系人:余小姐 [联系我时,请说是在湛江人才网上看到的]
联系电话:18******70[查看]
联系地址:广东省湛江市赤坎区明政路北新泉金融广场1号楼项目部
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企业简介
湛江白天鹅酒店由湛江市城市发展集团有限公司投资建造,是湛江首家“白天鹅”冠名酒店,按豪华五星级标准,并匠心独具营造“碧海长天,客如潮来”的城市邮轮形象,委托广州白天鹅酒店管理有限公司全权管理。
酒店位于湛江市赤坎区的政务、商务和旅游核心区,坐拥金沙湾观海长廊的美景,地理位置优越,交通便利。酒店总建筑面积超过4万平方米,有250间现代创意感的豪华客房,设计风格独特的餐厅荟萃本土人文和海港美食精华,拥有1200平方米的无柱国际宴会大厅,并配置有惬意的空中酒廊、无边泳池和健身设备齐全的康体中心,致力营造成粤西高端商务服务豪华品牌酒店。